ERP

Tekoäly asiakaspalvelussa – käytännön mahdollisuudet, työnjako ja eteneminen

kirjoittaja

Tekoäly voi nopeuttaa asiakaspalvelua, helpottaa tiedon löytämistä ja auttaa yritystä palvelemaan asiakkaitaan ennakoivammin. Sen merkitys ei kuitenkaan rajoitu chatbottiin tai automaattisiin vastauksiin. Laajemmin tarkasteltuna tekoäly voi yhdistää asiakaspalvelun myyntiin, tilausten käsittelyyn, toimituksiin, laskutukseen, huoltoon ja asiakkuuden kehittämiseen. Samalla se voi auttaa asiakaspalvelijaa muodostamaan tilanteesta kokonaiskuvan ilman, että tietoja täytyy etsiä useista järjestelmistä. Hyvä AI-asiakaspalvelu ei … Lue lisää

Tekoäly ja tuotanto – miten valmistava pk-yritys voi hyödyntää AI:ta?

kirjoittaja

Tekoäly tuotannossa ei tarkoita vain robotteja, konenäköä tai pitkälle automatisoitua tehdasta. Valmistavassa pk-yrityksessä tekoäly voi olla ennen kaikkea apuväline, joka kokoaa tietoa, tunnistaa poikkeamia, ennakoi ongelmia ja auttaa ihmisiä tekemään parempia päätöksiä. Tekoäly voi hyödyntää esimerkiksi ERP- ja MES-järjestelmien tietoja, koneiden mittausdataa, laatuhavaintoja, kunnossapitotietoja, työohjeita sekä henkilöstön kokemusta. Sen avulla voidaan parantaa tuotannon tilannekuvaa, toimitusvarmuutta, … Lue lisää

Miten AI auttaa ymmärtämään asiakkaan todellisia tarpeita?

kirjoittaja
Polku asiakkaan tarpeista älykkääseen ERP:iin

Asiakkaan kuunteleminen on yrityksen kehittämisen tärkeimpiä lähtökohtia. Asiakas kohtaa omassa työssään, arjessaan ja toimintaympäristössään ongelmia, joita tuotteen tai palvelun toimittaja ei välttämättä vielä tunnista. Asiakas voi nähdä uuden tarpeen ennen kuin yritys näkee siinä markkinan. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki asiakkaan ehdotukset pitäisi toteuttaa sellaisinaan. Asiakas osaa usein kuvata ongelman, haitan tai tavoitteen, mutta … Lue lisää

AI-ERP-asiantuntijat ja konsultit – millaista osaamista yritys tarvitsee?

kirjoittaja

AI-ERP-asiantuntijat ja konsultit – millaista osaamista yritys tarvitsee? AI-ERP-hanke tarvitsee usein muutakin kuin ohjelmistotoimittajan. Tekoälyä hyödyntävä toiminnanohjaus liittyy järjestelmiin, dataan, prosesseihin, integraatioihin, tietoturvaan, ihmisiin ja johtamiseen. Siksi yrityksen ei kannata kysyä vain: Mikä järjestelmä meidän pitäisi valita? Vähintään yhtä tärkeä kysymys on: Millaista osaamista tarvitsemme, jotta tekoälystä on oikeasti hyötyä? AI-ERP ei ole pelkkä tekninen … Lue lisää

AI-ERP-toimittajat ja ratkaisutyypit

kirjoittaja

AI-ERP ei ole vielä vakiintunut ohjelmistoluokka samalla tavalla kuin ERP, CRM tai taloushallinnon järjestelmä. Siksi ERP-toimittajat eivät ole vain sanojen tekoäly, AI, Copilot, agentti tai automaatio perusteella arvioitavia. Tärkeämpi kysymys on: Mitä tekoäly tekee käytännössä yrityksen arjessa? Auttaako se käyttäjää löytämään tietoa? Ennustaako se kysyntää, varastoa tai kassavirtaa? Käsitteleekö se dokumentteja? Automatisoiko se taloushallinnon, myynnin, … Lue lisää

Perinteinen ERP ja AI-ERP – mitä eroa niillä on? Vertailu.

kirjoittaja

Perinteinen ERP-järjestelmä on yrityksen toiminnanohjauksen perusta. Se kokoaa tilaukset, asiakkaat, varaston, tuotannon, talouden ja muut liiketoiminnan tiedot samaan järjestelmään. AI-ERP ei tarkoita, että tämä perusta katoaisi. Tekoäly tuo ERP:n päälle uuden kerroksen: ennakointia, automaatiota, poikkeamien tunnistamista ja päätöksenteon tukea. Perinteisten ERP-järjestelmien ja AI-ERP-järjestelmien erojen vertailu alempana taulukoissa. Katso myös: ERP, CRM, MES ja muut yritysjärjestelmät … Lue lisää

Miksi AI-ERP-hanke voi epäonnistua?

kirjoittaja

AI-ERP-hankkeen onnistumista ei mitata vain käyttöönotolla AI-ERP-hankkeen onnistumista ei kannata mitata vain sillä, saatiinko uusi järjestelmä käyttöön. Oikea kysymys on toinen: Paraniko yrityksen päätöksenteko, vähenikö turha työ, nopeutuiko toiminta, kasvoiko luottamus tietoon ja syntyikö mitattavaa liiketoimintahyötyä? Tämä erottaa AI-ERP-hankkeen perinteisestä ERP-hankkeesta. Perinteisessä ERP-projektissa onnistumista on usein mitattu käyttöönotolla, aikataululla, budjetilla, transaktioiden toimivuudella ja käyttäjien kouluttamisella. … Lue lisää

Valitse yrityksen kokoon sopiva AI-ERP-polku

kirjoittaja

Mikroyritys, pieni pk-yritys ja keskisuuri yritys eivät tarvitse samanlaista AI-ERP-ratkaisua. Mikroyrityksen suurin riski voi olla liian raskas järjestelmä, kun taas keskisuuren yrityksen riski voi olla liian heikko johtaminen. Tässä artikkelissa tarkastellaan, miten AI-ERP:n mahdollisuudet ja sudenkuopat eroavat yrityksen koon mukaan. SEO-otsikko: AI-ERP pk-yritykselle tai mikroyritykselle: miten riskit ja ratkaisut eroavat? Mikroyritys ei ole vain pieni … Lue lisää