CRM

Tekoäly asiakaspalvelussa – käytännön mahdollisuudet, työnjako ja eteneminen

kirjoittaja

Tekoäly voi nopeuttaa asiakaspalvelua, helpottaa tiedon löytämistä ja auttaa yritystä palvelemaan asiakkaitaan ennakoivammin. Sen merkitys ei kuitenkaan rajoitu chatbottiin tai automaattisiin vastauksiin. Laajemmin tarkasteltuna tekoäly voi yhdistää asiakaspalvelun myyntiin, tilausten käsittelyyn, toimituksiin, laskutukseen, huoltoon ja asiakkuuden kehittämiseen. Samalla se voi auttaa asiakaspalvelijaa muodostamaan tilanteesta kokonaiskuvan ilman, että tietoja täytyy etsiä useista järjestelmistä. Hyvä AI-asiakaspalvelu ei … Lue lisää

Hallitus . Kysy oikeat AI-ERP-kysymykset

kirjoittaja

AI-ERP ei ole vain IT-investointi. Se vaikuttaa yrityksen päätöksentekoon, datan käyttöön, henkilöstön osaamiseen, toimittajariippuvuuteen, tietoturvaan ja liiketoiminnan kehittämiseen. Siksi hallituksen ja omistajien pitää osata kysyä muutakin kuin paljonko järjestelmä maksaa ja milloin se valmistuu. SEO-otsikko: AI-ERP ja hallitus: mitä yrityksen hallituksen pitää ymmärtää tekoälyhankkeista? AI-ERP kuuluu myös hallituksen pöydälle Perinteisessä ERP-hankkeessa hallitus on voinut keskittyä … Lue lisää

Miten vältät AI-ERP-hankkeen epäonnistumisen?

kirjoittaja
Miten vältät AI-ERP-hankkeen epäonnistumisen – riskikartta pk-yrityksille

AI-ERP-hanke voi epäonnistua, vaikka järjestelmä saataisiin käyttöön. Todellinen onnistuminen näkyy vasta siinä, paraneeko päätöksenteko, väheneekö turha työ, nopeutuuko toiminta, kasvaako luottamus tietoon ja syntyykö mitattavaa liiketoimintahyötyä. Tämä artikkeli esittelee hankkeen riskikartan: mitä kannattaa tunnistaa ajoissa, jotta ongelmat eivät muutu kalliiksi virheiksi. Hankkeen onnistumista ei mitata vain käyttöönotolla Perinteisessä ERP-hankkeessa suuri hetki on usein käyttöönotto. Järjestelmä … Lue lisää