erp

Tekoäly asiakaspalvelussa – käytännön mahdollisuudet, työnjako ja eteneminen

kirjoittaja

Tekoäly voi nopeuttaa asiakaspalvelua, helpottaa tiedon löytämistä ja auttaa yritystä palvelemaan asiakkaitaan ennakoivammin. Sen merkitys ei kuitenkaan rajoitu chatbottiin tai automaattisiin vastauksiin. Laajemmin tarkasteltuna tekoäly voi yhdistää asiakaspalvelun myyntiin, tilausten käsittelyyn, toimituksiin, laskutukseen, huoltoon ja asiakkuuden kehittämiseen. Samalla se voi auttaa asiakaspalvelijaa muodostamaan tilanteesta kokonaiskuvan ilman, että tietoja täytyy etsiä useista järjestelmistä. Hyvä AI-asiakaspalvelu ei … Lue lisää

Mikroyritys ja AI-ERP-aloituspolku – asiantuntija, toimittaja vai itse tekeminen?

kirjoittaja

Mikroyrityksen ei yleensä kannata aloittaa AI-ERP-ajattelua suuresta järjestelmähankkeesta. Usein lähtökohtana ovat Excel-taulukot, pieni laskutusohjelma, tilitoimiston järjestelmä, kevyt CRM, verkkokauppa, ajanvaraus, projektityökalu tai muutama erillinen pilvipalvelu. Siksi mikroyrityksen tärkein kysymys ei ole: Mikä ERP-järjestelmä meidän pitäisi ostaa? Parempi kysymys on: Mitä työtä, tietoa ja päätöksentekoa voisimme helpottaa pienillä, turvallisilla ja järkevillä askelilla? AI-ERP ei mikroyrityksessä välttämättä … Lue lisää

Perinteinen ERP ja AI-ERP – mitä eroa niillä on? Vertailu.

kirjoittaja

Perinteinen ERP-järjestelmä on yrityksen toiminnanohjauksen perusta. Se kokoaa tilaukset, asiakkaat, varaston, tuotannon, talouden ja muut liiketoiminnan tiedot samaan järjestelmään. AI-ERP ei tarkoita, että tämä perusta katoaisi. Tekoäly tuo ERP:n päälle uuden kerroksen: ennakointia, automaatiota, poikkeamien tunnistamista ja päätöksenteon tukea. Perinteisten ERP-järjestelmien ja AI-ERP-järjestelmien erojen vertailu alempana taulukoissa. Katso myös: ERP, CRM, MES ja muut yritysjärjestelmät … Lue lisää