AI-ERP-asiantuntijat ja konsultit – millaista osaamista yritys tarvitsee?
AI-ERP-hanke tarvitsee usein muutakin kuin ohjelmistotoimittajan. Tekoälyä hyödyntävä toiminnanohjaus liittyy järjestelmiin, dataan, prosesseihin, integraatioihin, tietoturvaan, ihmisiin ja johtamiseen.
Siksi yrityksen ei kannata kysyä vain:
Mikä järjestelmä meidän pitäisi valita?
Vähintään yhtä tärkeä kysymys on:
Millaista osaamista tarvitsemme, jotta tekoälystä on oikeasti hyötyä?
AI-ERP ei ole pelkkä tekninen lisäosa ERP-järjestelmään. Se voi muuttaa tapaa, jolla yritys seuraa asiakkaita, ohjaa tuotantoa, käsittelee laskuja, tekee ennusteita, valmistelee päätöksiä ja käyttää yrityksen omaa tietoa.
AI-ERP-hanke ei ala työkalusta
Hyvä AI-ERP-asiantuntija ei aloita keskustelua siitä, mikä tekoälytyökalu pitäisi ostaa. Hän aloittaa kysymällä, mitä yrityksessä yritetään parantaa.
Hyviä aloituskysymyksiä ovat esimerkiksi:
- missä työvaiheissa syntyy eniten virheitä
- missä tieto katoaa tai on väärässä paikassa
- mitä päätöksiä tehdään liian myöhään
- mitä rutiineja tehdään käsin ilman hyvää syytä
- missä asiakaspalvelu, myynti, tuotanto tai taloushallinto hidastuvat
- mitä tietoa johto tarvitsee, mutta ei saa helposti
- missä tekoäly voisi auttaa ilman, että vastuu siirtyy pois ihmiseltä
AI-ERP-hankkeen onnistuminen ei synny siitä, että yrityksellä on käytössä mahdollisimman paljon tekoälyä. Se syntyy siitä, että tekoäly tukee oikeita prosesseja, oikeita ihmisiä ja oikeita päätöksiä.
AI-ERP-hanke yhdistää monta osaamisaluetta
Harvalla yrityksellä on kaikkea tarvittavaa osaamista valmiina omassa organisaatiossa. Toisaalta harvalla yksittäisellä konsultilla tai toimittajalla on syvää osaamista kaikista AI-ERP-hankkeen osa-alueista.
AI-ERP-hankkeessa voidaan tarvita esimerkiksi seuraavaa osaamista:
| Osaamisalue | Miksi sitä tarvitaan? |
|---|---|
| Liiketoiminnan kehittäminen | Tekoälyn pitää ratkaista oikeita liiketoiminnan ongelmia, ei vain tuoda uutta teknologiaa. |
| ERP-osaaminen | Toiminnanohjaus, prosessit, master data, integraatiot ja käyttöönoton riskit pitää ymmärtää. |
| Dataosaaminen | AI tarvitsee käyttökelpoista, laadukasta ja oikein rajattua dataa. |
| AI-osaaminen | Tarvitaan ymmärrys siitä, missä tekoälystä on hyötyä ja missä ei. |
| Integraatio-osaaminen | ERP, taloushallinto, verkkokauppa, tuotanto, varasto, CRM ja raportointi pitää saada keskustelemaan keskenään. |
| Tietoturva ja tietosuoja | Käyttöoikeudet, lokitus, EU-data, henkilötiedot ja riskienhallinta pitää suunnitella alusta alkaen. |
| Muutosjohtaminen | Ihmiset, roolit, vastuut ja toimintatavat muuttuvat teknologian mukana. |
| Toimialaosaaminen | Valmistus, kauppa, huolto, projektit, palvelut ja taloushallinto vaativat erilaista ymmärrystä. |
Millaisia asiantuntijoita voidaan tarvita?
AI-ERP-hankkeessa voi olla mukana useita erilaisia asiantuntijarooleja. Kaikkia ei tarvita jokaiseen hankkeeseen, mutta roolien tunnistaminen auttaa arvioimaan, mistä osaamista puuttuu.
| Rooli | Tehtävä hankkeessa |
|---|---|
| Liiketoiminnan kehittäjä | Tunnistaa, mitä yritys haluaa parantaa: tehokkuutta, laatua, asiakaspalvelua, kasvua, kannattavuutta tai päätöksentekoa. |
| ERP-asiantuntija | Ymmärtää järjestelmän rakenteen, prosessit, tiedon kulun ja käyttöönoton käytännön riskit. |
| Data-asiantuntija | Arvioi datan laadun, saatavuuden, rakenteen ja käyttökelpoisuuden tekoälylle. |
| AI-asiantuntija | Tunnistaa realistiset käyttötapaukset ja auttaa erottamaan hyödyn hypestä. |
| Integraatioarkkitehti | Suunnittelee, miten eri järjestelmät, rajapinnat ja tietovirrat yhdistetään. |
| Tietoturva- ja tietosuoja-asiantuntija | Varmistaa, että ratkaisu täyttää yrityksen, asiakkaiden ja sääntelyn vaatimukset. |
| Muutosjohtaja | Auttaa henkilöstöä, johtoa ja tiimejä omaksumaan uuden toimintatavan. |
| Projektin vetäjä | Pitää aikataulun, vastuut, päätökset ja etenemisen hallinnassa. |
Konsulttiyrityksiä kannattaa vertailla roolin mukaan
Kaikki konsultit eivät tee samaa asiaa. Siksi yrityksen kannattaa ymmärtää, mitä osaamista se on ostamassa.
| Konsulttityyppi | Vahvuus | Mahdollinen riski |
|---|---|---|
| ERP-konsultti | Tuntee järjestelmät, prosessit ja käyttöönotot. | AI-osaaminen voi olla vielä rajallista. |
| AI- tai data-konsultti | Tuntee tekoälyn, analytiikan ja automaation. | ERP-prosessien arki voi jäädä vieraaksi. |
| Integraatiokumppani | Saa järjestelmät keskustelemaan keskenään. | Ei välttämättä johda liiketoiminnan muutosta. |
| Taloushallinnon asiantuntija | Löytää nopeasti hyötyjä laskuista, raporteista ja kirjanpidosta. | Näkökulma voi rajautua talouteen. |
| Muutosjohtamisen konsultti | Auttaa ihmisiä, johtoa ja organisaatiota muutoksessa. | Tekninen ymmärrys voi olla rajallinen. |
| Riippumaton neuvonantaja | Auttaa tilaajaa arvioimaan vaihtoehtoja ja kysymään oikeita kysymyksiä. | Ei välttämättä itse toteuta järjestelmää. |
Riippumattomuus on tärkeä kysymys
AI-ERP-hankkeessa kannattaa selvittää, kenen näkökulmasta asiantuntija toimii.
Onko asiantuntija riippumaton neuvonantaja, tietyn ohjelmiston kumppani, järjestelmätoimittaja, integraattori vai toteutuskonsultti? Kaikki roolit voivat olla hyödyllisiä, mutta niiden sidonnaisuudet pitää ymmärtää.
Hyvä kysymys on:
Suositteleeko asiantuntija ratkaisua siksi, että se sopii yritykselle, vai siksi, että se kuuluu hänen omaan tuote- tai kumppanivalikoimaansa?
Tämä ei tarkoita, että toimittajan oma kumppani olisi huono valinta. Usein järjestelmäkumppani tuntee ratkaisun parhaiten. Mutta ostajan on hyvä tiedostaa, milloin kyse on riippumattomasta arvioinnista ja milloin toteutuskumppanin näkemyksestä.
Mitä yrityksen kannattaa kysyä asiantuntijalta?
Ennen asiantuntijan tai konsulttiyrityksen valintaa kannattaa kysyä ainakin:
| Kysymys | Miksi se on tärkeä? |
|---|---|
| Mitä kokemusta teillä on ERP-hankkeista? | AI-ERP rakentuu usein olemassa olevien prosessien ja järjestelmien päälle. |
| Mitä kokemusta teillä on tekoälystä käytännön liiketoiminnassa? | Pelkkä yleinen AI-puhe ei riitä. |
| Tunnetteko meidän toimialamme? | Toimialan arki ratkaisee, mitkä käyttötapaukset ovat hyödyllisiä. |
| Oletteko sidoksissa tiettyihin ohjelmistoihin? | Sidonnaisuudet eivät ole ongelma, jos ne kerrotaan avoimesti. |
| Miten huomioitte tietoturvan ja tietosuojan? | AI-ratkaisut käsittelevät usein arkaluonteista liiketoiminta- ja henkilötietoa. |
| Miten varmistatte, että henkilöstö sitoutuu muutokseen? | Käyttöönotto epäonnistuu helposti, jos ihmiset eivät ymmärrä muutosta. |
| Miten mittaatte onnistumista? | Hyödyt pitää pystyä osoittamaan muutenkin kuin lupauksina. |
Mikroyritys voi tarvita vain kevyttä apua
Mikroyritykselle AI-ERP-hanke ei yleensä tarkoita suurta järjestelmäprojektia. Lähtökohtana voivat olla Excelit, laskutusohjelma, pieni CRM, tilitoimiston järjestelmä, verkkokauppa tai muut erilliset työkalut.
Silloin asiantuntijan tärkein tehtävä voi olla auttaa hahmottamaan, mitä kannattaa tehdä itse, missä kannattaa hyödyntää nykyisiä työkaluja ja milloin toimittajaa kannattaa lähestyä.
Usein jo lyhyt riippumaton arvio voi riittää. Se voi auttaa välttämään liian raskaan järjestelmän, turhan konsultointiprojektin tai liian hajanaisen työkalukokonaisuuden.
Lue lisää:
Mikroyrityksen asiantuntija, toimittaja vai itse tekeminen
Toimittaja vai asiantuntija?
Ohjelmistotoimittaja voi olla paras asiantuntija oman ratkaisunsa käyttöön. Riippumaton asiantuntija voi taas auttaa ennen valintaa: mitä kannattaa vaatia, mitä kannattaa kysyä ja mikä vaihtoehto sopii yrityksen kokoon, toimialaan ja tilanteeseen.
Usein paras eteneminen on vaiheittainen:
- tunnistetaan liiketoiminnan ongelmat
- arvioidaan nykyiset järjestelmät ja data
- selvitetään, missä tekoälystä voisi olla hyötyä
- päätetään, kehitetäänkö nykyistä vai haetaanko uutta ratkaisua
- vertaillaan toimittajia ja toteutuskumppaneita
- varmistetaan tietoturva, vastuut ja muutosjohtaminen
Lue lisää:
AI-ERP-toimittajat ja ratkaisutyypit
Myöhemmin: moderoitu AI-ERP-ekosysteemi
AI-ERP-ekosysteemin sivustoille voidaan myöhemmin rakentaa moderoituja tietoja toimittajista, asiantuntijoista ja ratkaisuista. Tarkoitus ei ole tehdä paremmuusjärjestystä, vaan tarjota jäsenneltyä ja vertailukelpoista tietoa AI-ERP-markkinasta.
Tiedot voisivat perustua toimittajien ja asiantuntijoiden itse ilmoittamiin tietoihin, mutta ne julkaistaisiin määrämuotoisesti ja moderoidusti.
Vastuulauseke
Tällä sivulla ei suositella yksittäisiä konsultteja, asiantuntijoita tai konsulttiyrityksiä. Tarkoitus on kuvata, millaista osaamista AI-ERP-hankkeessa voidaan tarvita.
Yrityksen kannattaa arvioida asiantuntijan riippumattomuus, kokemus, toimialaosaaminen, tekninen ymmärrys, tietoturvakäytännöt, muutosjohtamisen osaaminen ja mahdolliset sidonnaisuudet ohjelmistotoimittajiin.